Condiciones generales de contratación / servicios

1. Objeto

Las presentes Condiciones generales de contratación regulan la prestación de servicios de Agisitges SL (en adelante, «Agisitges») relacionados con
rutas culturales, literarias y otras actividades turísticas y educativas en Sitges, tanto para particulares como para escuelas, centros educativos y grupos organizados.

La información presentada en el sitio web tiene carácter orientativo. La contratación efectiva de los servicios se formaliza mediante comunicaciones
directas (correo electrónico, teléfono, reuniones, etc.) entre Agisitges y la persona o entidad contratante.

2. Datos de la empresa prestadora del servicio

Responsable: Agisitges SL
NIF: B61747911
Teléfono de contacto: +34 619 793 199
Correo electrónico: info@agisitges.com

3. Servicios ofrecidos

Entre otros, Agisitges puede ofrecer:

Rutas culturales e históricas por Sitges.
Rutas literarias y actividades vinculadas a autores, obras o movimientos literarios relacionados con Sitges.
Rutas y actividades educativas para escuelas y centros educativos (alumnado mayor y menor de 14 años).
Otras visitas guiadas, talleres o experiencias relacionadas con el patrimonio, la cultura y el entorno de Sitges o alrededores (Garraf y otros).

El contenido concreto de cada ruta o actividad (horarios, duración, idiomas, puntos de encuentro, número máximo de personas, requisitos físicos, etc.)
se definirá en cada propuesta o presupuesto concreto facilitado por Agisitges a la persona o entidad interesada.

4. Proceso de solicitud y reserva

La contratación de los servicios no se realiza directamente a través del sitio web. El proceso general es el siguiente:

Solicitud de información: la persona usuaria o entidad contacta con Agisitges (formulario de contacto, correo, teléfono, etc.) para solicitar información sobre rutas o actividades.
Propuesta y/o presupuesto: Agisitges facilita una propuesta detallada (tipo de ruta, fecha orientativa, número de participantes, duración, precio y condiciones).
Confirmación de reserva: la reserva queda confirmada cuando la persona o entidad contratante acepta expresamente la propuesta (por correo electrónico o medio equivalente) y, en su caso, realiza los pagos anticipados que se hayan acordado (por ejemplo, una paga y señal o señal).
Coordinación final: se acuerdan los detalles finales (horarios definitivos, punto de encuentro, características del grupo, necesidades especiales, etc.).

En caso de rutas o actividades para escuelas y centros educativos, la reserva y la contratación se llevan a cabo habitualmente a través del centro o de la persona responsable designada, que actúa como interlocutor principal.

5. Precios y forma de pago

Los precios de los servicios serán los que se pacten en cada propuesta o presupuesto individualizado, teniendo en cuenta:

Tipo de ruta o actividad.
Número de personas participantes.
Duración de la actividad.
Posible inclusión de servicios adicionales (transporte, entradas a espacios, materiales, etc.), en su caso.

Los precios indicados, salvo que se especifique expresamente lo contrario, incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA).

La forma y los plazos de pago (no realizados a través de la web) se detallarán en la comunicación con Agisitges y pueden incluir, a título de ejemplo:

Pago parcial anticipado en concepto de reserva (paga y señal).
Pago restante el día de la actividad o en el plazo que se acuerde entre las partes.
Pago por transferencia bancaria u otros medios acordados con Agisitges.

6. Política de modificaciones y cancelaciones

6.1. Modificaciones y cancelaciones por parte de la persona o entidad contratante

Cualquier solicitud de modificación (cambio de fecha, horario, número de participantes, etc.) o cancelación de la reserva se deberá comunicar
a Agisitges con la máxima antelación posible mediante correo electrónico o teléfono.

En función del momento en que se comunique la cancelación o modificación, y de los gastos ya incurridos (por ejemplo, reservas de espacios, servicios de terceros, etc.),
Agisitges podrá:

Mantener la paga y señal como compensación por gastos de gestión.
Cargar gastos específicos derivados de servicios de terceros ya contratados y no reembolsables.

Las condiciones concretas de cancelación (plazos, porcentajes, etc.) se pueden especificar de manera detallada en el presupuesto o en el acuerdo particular con cada cliente.

6.2. Modificaciones y cancelaciones por parte de Agisitges

Agisitges se reserva el derecho de modificar o cancelar una ruta o actividad en casos de fuerza mayor o circunstancias sobrevenidas que hagan imposible
o muy difícil su realización (por ejemplo, condiciones meteorológicas extremas, incidencias de salud pública, cierre de espacios, etc.).

En estos casos, Agisitges ofrecerá, en la medida de lo posible:

Una fecha u horario alternativo, o
Una propuesta de actividad equivalente, o
El reembolso de las cantidades abonadas por la parte de servicios no prestados, si no es posible una alternativa satisfactoria.

7. Condiciones específicas para escuelas y menores de edad

En las rutas y actividades que incluyen alumnado menor de edad (mayor y menor de 14 años), se aplicarán las condiciones siguientes:

La presencia del alumnado debe ir siempre acompañada de docentes, monitores/as o personas responsables designadas por el centro educativo o entidad organizadora.
El centro educativo o la entidad organizadora es responsable de la vigilancia, conducta y cumplimiento de las normas por parte de los menores durante toda la actividad.
Agisitges se compromete a adaptar, en la medida de lo posible, el contenido y el ritmo de la actividad a las edades y necesidades del grupo, de acuerdo con la información facilitada previamente por el centro.
Cualquier necesidad especial (movilidad reducida, alergias, etc.) deberá ser comunicada con antelación para valorar la viabilidad y, en su caso, adoptar las adaptaciones pertinentes.

8. Responsabilidad

Agisitges desarrolla sus actividades con criterios de profesionalidad y diligencia, pero no puede garantizar factores ajenos a su organización
(condiciones meteorológicas, incidencias en la vía pública, alteraciones de horarios de espacios visitados, etc.).

Agisitges no será responsable de:

Retrasos, cambios o cancelaciones derivados de causas de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.
Daños o pérdidas causados por la inobservancia de las indicaciones del/de la guía o del personal de Agisitges.
Daños o incidentes derivados de la conducta negligente o imprudente de las personas participantes.

En el caso de actividades con menores, la responsabilidad principal en materia de vigilancia recae en el centro educativo o entidad organizadora y en su personal acompañante.

9. Seguros

En su caso, Agisitges podrá disponer de los seguros pertinentes según la normativa aplicable a la actividad (por ejemplo, seguro de responsabilidad civil).

En cualquier caso, se recomienda a las personas participantes y entidades contratantes que dispongan de los seguros que consideren oportunos (por ejemplo, seguros escolares, de viaje, etc.), de acuerdo con la naturaleza de la actividad.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales que se pueda derivar de la contratación y prestación de los servicios de Agisitges se rige por la
Política de privacidad, donde se informa sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, la base jurídica, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos de las personas interesadas.

11. Reclamaciones, hojas oficiales y organismos de consumo

11.1. Contacto para quejas e incidencias

Cualquier queja, sugerencia o reclamación relacionada con los servicios de Agisitges se puede hacer llegar a través de los canales siguientes:

Correo electrónico: info@agisitges.com
Teléfono: +34 619 793 199

Agisitges se compromete a responder las comunicaciones recibidas en un plazo razonable, con la voluntad de encontrar una solución satisfactoria para todas las partes.

11.2. Hojas oficiales de reclamación

Cuando sea aplicable la normativa de consumo y turismo, la persona consumidora o usuaria tiene derecho a solicitar las
hojas oficiales de reclamación de acuerdo con la normativa de la Generalitat de Catalunya.

La información sobre las hojas oficiales de reclamación y su procedimiento de tramitación puede consultarse en los canales de atención al consumidor de la Generalitat de Catalunya.

11.3. Organismos de consumo y resolución de conflictos

Sin perjuicio del derecho a acudir a los tribunales, la persona consumidora puede dirigirse a los organismos de consumo competentes para formular reclamaciones o solicitar mediación o arbitraje de consumo, de acuerdo con la normativa vigente.

Esto puede incluir, entre otros:

Oficinas municipales de información al consumidor (OMIC), si las hay en el municipio correspondiente.
Servicios públicos de consumo de la Generalitat de Catalunya.

En caso de contratación en línea con consumidores de la Unión Europea, también puede ser de aplicación la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, cuando corresponda, accesible a través de los canales oficiales de la UE.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones generales de contratación se rigen por la legislación española y, cuando sea procedente, por la normativa catalana que sea de aplicación.

En caso de conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de estas condiciones, serán competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa aplicable en materia de consumo y usuarios.

Cuando no sea de aplicación la normativa de consumo, las partes se someten de manera expresa a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder.

13. Modificación de las condiciones

Agisitges se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones generales de contratación para adaptarlas a cambios legislativos, criterios jurisprudenciales o cambios en la prestación de sus servicios.

Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de formalizar la reserva o contratación del servicio, sin perjuicio de las modificaciones posteriores que se puedan publicar para contrataciones futuras.