Condicions generals de contractació / serveis

1. Objecte

Les presents Condicions generals de contractació regulen la prestació de serveis d’Agisitges SL (en endavant, “Agisitges”) relacionats amb
rutes culturals, literàries i altres activitats turístiques i educatives a Sitges, tant per a particulars com per a escoles, centres educatius i grups organitzats.

La informació presentada al lloc web té caràcter orientatiu. La contractació efectiva dels serveis es formalitza mitjançant comunicacions
directes (correu electrònic, telèfon, reunions, etc.) entre Agisitges i la persona o entitat contractant.

2. Dades de l’empresa prestadora del servei

Responsable: Agisitges SL
NIF: B61747911
Telèfon de contacte: +34 619 793 199
Correu electrònic: info@agisitges.com

3. Serveis oferits

Entre d’altres, Agisitges pot oferir:

Rutes culturals i històriques per Sitges.
Rutes literàries i activitats vinculades a autors, obres o moviments literaris relacionats amb Sitges.
Rutes i activitats educatives per a escoles i centres educatius (alumnat major i menor de 14 anys).
Altres visites guiades, tallers o experiències relacionades amb el patrimoni, la cultura i l’entorn de Sitges o voltants (Garraf i altres).

El contingut concret de cada ruta o activitat (horaris, durada, idiomes, punts de trobada, nombre màxim de persones, requisits físics, etc.)
es definirà en cada proposta o pressupost concret facilitat per Agisitges a la persona o entitat interessada.

4. Procés de sol·licitud i reserva

La contractació dels serveis no es fa directament a través del lloc web. El procés general és el següent:

Sol·licitud d’informació: la persona usuària o entitat contacta amb Agisitges (formulari de contacte, correu, telèfon, etc.) per sol·licitar informació sobre rutes o activitats.
Proposta i/o pressupost: Agisitges facilita una proposta detallada (tipus de ruta, data orientativa, nombre de participants, durada, preu i condicions).
Confirmació de reserva: la reserva queda confirmada quan la persona o entitat contractant accepta expressament la proposta (per correu electrònic o mitjà equivalent) i, si s’escau, realitza els pagaments anticipats que s’hagin acordat (per exemple, una bestreta o senyal).
Coordinació final: s’acorden els detalls finals (horaris definitius, punt de trobada, característiques del grup, necessitats especials, etc.).

En cas de rutes o activitats per a escoles i centres educatius, la reserva i la contractació es duen a terme habitualment a través del centre o de la persona responsable designada, que actua com a interlocutor principal.

5. Preus i forma de pagament

Els preus dels serveis seran els que es pactin en cada proposta o pressupost individualitzat, tenint en compte:

Tipus de ruta o activitat.
Nombre de persones participants.
Durada de l’activitat.
Possible inclusió de serveis addicionals (transport, entrades a espais, materials, etc.), si s’escau.

Els preus indicats, llevat que s’especifiqui expressament el contrari, inclouen els impostos aplicables (per exemple, IVA).

La forma i els terminis de pagament (no realitzats a través de la web) es detallaran en la comunicació amb Agisitges i poden incloure, a títol d’exemple:

Pagament parcial anticipat en concepte de reserva (bestreta).
Pagament restant el dia de l’activitat o en el termini que s’acordi entre les parts.
Pagament per transferència bancària o altres mitjans acordats amb Agisitges.

6. Política de modificacions i cancel·lacions

6.1. Modificacions i cancel·lacions per part de la persona o entitat contractant

Qualsevol sol·licitud de modificació (canvi de data, horari, nombre de participants, etc.) o cancel·lació de la reserva s’haurà de comunicar
a Agisitges amb la màxima antelació possible mitjançant correu electrònic o telèfon.

En funció del moment en què es comuniqui la cancel·lació o modificació, i de les despeses ja incorregudes (per exemple, reserves d’espais, serveis de tercers, etc.),
Agisitges podrà:

Mantenir la bestreta com a compensació per despeses de gestió.
Carregar despeses específiques derivades de serveis de tercers ja contractats i no reemborsables.

Les condicions concretes de cancel·lació (terminis, percentatges, etc.) es poden especificar de manera detallada al pressupost o a l’acord particular amb cada client.

6.2. Modificacions i cancel·lacions per part d’Agisitges

Agisitges es reserva el dret de modificar o cancel·lar una ruta o activitat en casos de força major o circumstàncies sobrevingudes que facin impossible
o molt difícil la seva realització (per exemple, condicions meteorològiques extremes, incidències de salut pública, tancament d’espais, etc.).

En aquests casos, Agisitges oferirà, en la mesura del possible:

Una data o horari alternatiu, o
Una proposta d’activitat equivalent, o
El reemborsament de les quantitats abonades per la part de serveis no prestats, si no és possible una alternativa satisfactòria.

7. Condicions específiques per a escoles i menors d’edat

En les rutes i activitats que inclouen alumnat menor d’edat (major i menor de 14 anys), s’aplicaran les condicions següents:

La presència de l’alumnat ha d’anar sempre acompanyada de docents, monitors/es o persones responsables designades pel centre educatiu o entitat organitzadora.
El centre educatiu o l’entitat organitzadora és responsable de la vigilància, conducta i compliment de les normes per part dels menors durant tota l’activitat.
Agisitges es compromet a adaptar, en la mesura del possible, el contingut i el ritme de l’activitat a les edats i necessitats del grup, d’acord amb la informació facilitada prèviament pel centre.
Qualsevol necessitat especial (mobilitat reduïda, al·lèrgies, etc.) haurà de ser comunicada amb antelació per tal de valorar la viabilitat i, si escau, adoptar les adaptacions pertinents.

8. Responsabilitat

Agisitges desenvolupa les seves activitats amb criteris de professionalitat i diligència, però no pot garantir factors aliens a la seva organització
(condicions meteorològiques, incidències en la via pública, alteracions d’horaris d’espais visitats, etc.).

Agisitges no serà responsable de:

Retards, canvis o cancel·lacions derivats de causes de força major o circumstàncies inevitables i extraordinàries.
Danys o pèrdues causats per la inobservança de les indicacions del/de la guia o del personal d’Agisitges.
Danys o incidents derivats de la conducta negligent o imprudent de les persones participants.

En el cas d’activitats amb menors, la responsabilitat principal en matèria de vigilància recau en el centre educatiu o entitat organitzadora i en el seu personal acompanyant.

9. Assegurances

Si escau, Agisitges podrà disposar de les assegurances pertinents segons la normativa aplicable a l’activitat (per exemple, assegurança de responsabilitat civil).

En qualsevol cas, es recomana a les persones participants i entitats contractants que disposin de les assegurances que considerin oportunes (per exemple, assegurances escolars, de viatge, etc.), d’acord amb la naturalesa de l’activitat.

10. Protecció de dades

El tractament de les dades personals que es pugui derivar de la contractació i prestació dels serveis d’Agisitges es regeix per la
Política de privacitat, on s’informa sobre el responsable del tractament, les finalitats, la base jurídica, els terminis de conservació, els destinataris i els drets de les persones interessades.

11. Reclamacions, fulls oficials i organismes de consum

11.1. Contacte per queixes i incidències

Qualsevol queixa, suggeriment o reclamació relacionada amb els serveis d’Agisitges es pot fer arribar a través dels canals següents:

Correu electrònic: info@agisitges.com
Telèfon: +34 619 793 199

Agisitges es compromet a respondre les comunicacions rebudes en un termini raonable, amb la voluntat de trobar una solució satisfactòria per a totes les parts.

11.2. Fulls oficials de reclamació

Quan sigui aplicable la normativa de consum i turisme, la persona consumidora o usuària té dret a sol·licitar els
fulls oficials de reclamació d’acord amb la normativa de la Generalitat de Catalunya.

La informació sobre els fulls oficials de reclamació i el seu procediment de tramitació pot consultar-se als canals d’atenció al consumidor de la Generalitat de Catalunya.

11.3. Organismes de consum i resolució de conflictes

Sense perjudici del dret a acudir als tribunals, la persona consumidora pot adreçar-se als organismes de consum competents per formular reclamacions o sol·licitar mediació o arbitratge de consum, d’acord amb la normativa vigent.

Això pot incloure, entre d’altres:

Oficines municipals d’informació al consumidor (OMIC), si n’hi ha al municipi corresponent.
Serveis públics de consum de la Generalitat de Catalunya.

En cas de contractació en línia amb consumidors de la Unió Europea, també pot ser d’aplicació la plataforma europea de resolució de litigis en línia (ODR) de la Comissió Europea, quan correspongui, accessible a través dels canals oficials de la UE.

12. Legislació aplicable i jurisdicció

Aquestes Condicions generals de contractació es regeixen per la legislació espanyola i, quan sigui procedent, per la normativa catalana que sigui d’aplicació.

En cas de conflicte o discrepància en la interpretació o aplicació d’aquestes condicions, seran competents els jutjats i tribunals que determini la normativa aplicable en matèria de consum i usuaris.

Quan no sigui d’aplicació la normativa de consum, les parts se sotmeten de manera expressa als jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre.

13. Modificació de les condicions

Agisitges es reserva el dret d’actualitzar o modificar aquestes Condicions generals de contractació per adaptar-les a canvis legislatius, criteris jurisprudencials o canvis en la prestació dels seus serveis.

Les condicions aplicables seran les vigents en el moment de formalitzar la reserva o contractació del servei, sense perjudici de les modificacions posteriors que es puguin publicar per a contractacions futures.